Master à votre écoute :
L'objectif
de cette rubrique est de fournir des réponses précises
aux questions les plus fréquemment posées. Cette rubrique est mise à jour régulièrement alors n'hésitez
pas à y revenir !
 J'ai été victime d'un grave accident de la route et d’après le Code de la Route, c’est l'automobiliste qui m'a percuté qui était en infraction. Pourtant, d’après les assurances, je suis responsable à 100 % de l’accident. Pourquoi ?
 Les compagnies d’assurances apprécient de façon totalement objective les responsabilités des parties concernées. Dans le cas présent, il est évident que chaque partie concernée va défendre ses propres intérêts. Ce qui rend plus difficile le travail des compagnies d’assurances.
C’est la raison pour laquelle les assureurs utilisent une convention (IDA ou IRSA) qui détaille les différentes responsabilités. Cette convention va faciliter l’arbitrage et éviter des discussions et des réclamations sans fin. Les assureurs constatent par ailleurs que les éléments d'appréciation qui figurent sur le constat sont souvent incomplets, de nombreux constats sont malheureusement très mal renseignés par les assurés.
Par conséquent, il arrive que les circonstances de l’accident ou du dommage qui figurent sur le constat soient appréciées différemment par l'assuré - encore plus s'il est un professionnel de la route -et par les compagnies d’assurances.
Je
change de véhicule, puis-je communiquer mon changement par
fax ou par email ?
Absolument
! Il est même conseillé pour une réponse
rapide d'utiliser ce moyen. Il suffit de nous communiquer
les coordonnées du véhicule
(Marque/Immatriculation) et nous préciser s'il s'agit
d'un ajout ou d'un remplacement soit par fax
au 03 20 57 91 77 ou par email : vdesprez@monceauassurances.com
S'il s'agit d'une voiture ou d'un 2
roues en véhicule
privé : ne pas oublier de nous transmettre une
photocopie de la carte grise ou de la facture (cyclo).
Lors
d'un sinistre, la prise en charge des dommages auprès
de mon garagiste est-elle automatique ?
Oui,
dans tous les cas de figure si votre cotisation est à jour
de paiement et exception faite du vol ou de la tentative
de vol qui demande un accord au préalable.
En
cas de sinistre, ai-je le choix du garagiste qui va procéder
aux réparations ?
Oui, Master laisse l'entière
libertée à l'Auto-École de ce choix.
L'expert
sera par contre désigné par Master.
Mon véhicule a
subi un bris de glace. Comment dois-je déclarer
le sinistre ?
Master a signé un accord depuis 5 ans avec Carglass (partenaire).
Une prise en charge est automatique dans ce réseau sur
simple présentation de la carte verte du véhicule. Il
suffit de se présenter auprès du centre
le plus proche de chez vous ;
un RDV peut-être préalablement pris en appelant le centre
au  *
Si le
centre se situe à plus de 50 kms du lieu de votre Auto-École,
vous conservez la liberté de faire réparer votre véhicule
auprès du garagiste de votre choix.
| *Numéro
accessible depuis la France Métropolitaine
uniquement Gratuit depuis un poste fixe |
|
Je
ne suis pas exploitant Auto-École et je souhaiterais néanmoins
m'assurer chez Master. Est-ce possible ?
Hélas
non ! Master est exclusivement dédié aux exploitants
d'établissements
détenteurs d'un agrément préfectoral.
En cas de sinistre survenant le week-end, puis-je déclarer à Master mon sinistre
sans crainte ?
Bien
évidemment, si les bureaux de Master sont ouverts du lundi au vendredi, le fax
ou l'email reste les moyens les plus sûrs pour nous envoyer vos déclarations.
Ils seront sans faute traités dès le lundi matin surtout en cas d'urgence. Un
répondeur est également à votre disposition pendant les heures de fermeture.
Mon
Auto-École se trouve à Marseille et j'aimerais m'assurer auprès de Master. La
distance n'est-elle pas un frein à une bonne gestion ?
Depuis
1992, Master assure chaque année toujours plus d'établissements (près de 1800
à ce jour). Une organisation des plus adaptée
ainsi que de nombreux moyens de communication ont été mis en place
(plusieurs lignes directes, le fax, le mail, le site, ...). Master
est plus efficace malgrès la distance du fait de la connaissance de votre métier.
Si votre question n'a pas trouvé de
réponse dans la FAQ, n'hésitez pas à nous
en faire part en remplissant le formulaire
ci-dessous. Nous nous efforçerons
d'y répondre dans les
plus brefs délais.
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